退款政策
取消及退貨政策
30天退款保證
我們為符合條件的購買提供 30天有條件退款保證，以便新客戶可以安心試用我們的產品。
退款條件
要符合退款條件，客戶必須滿足以下要求：
- 持續使用產品至少2週
- 提供剩餘產品的照片
- 將未使用的部分以原包裝退回
此 30天有條件退款保證 僅適用於首次試用產品，不適用於隨意改變主意的退貨。
每位客戶僅可申請一次退款，系統將透過收貨地址進行核實。
運費
運費不可退還。
客戶需自行承擔退貨運費，退貨運費可能會從退款金額中扣除。
改變主意
我們不接受因個人改變主意而申請的取消或退貨。
由於產品的性質，營養補充品、食品、飲料及其他消耗性產品不接受隨意退貨或退款，除非產品存在品質問題或發錯貨。
地址錯誤
客戶需提供準確的收貨資訊。
我們不對因地址錯誤或不完整、收件人未能接收、或未從快遞公司取件等情況導致的延遲或遺失負責。
若因上述原因導致包裹退回，我們將收取重新配送費用。重新配送將在確認正確資訊並支付額外運費後安排。
退貨、更換及消費者權益
我們遵守澳洲《消費者法》（Australian Consumer Law，ACL）。
本政策中的任何條款均不會排除、限制或修改您根據澳洲《消費者法》所享有的任何權利或補救措施。
如產品本身未受影響、可安全使用且功能正常，運輸過程中外包裝出現輕微外觀損傷，並不構成產品瑕疵或損壞。
以下情況不被視為產品瑕疵或損壞：
- 外包裝出現輕微凹痕、摺痕或刮痕；
- 產品盒角輕微受壓變形；
- 不影響產品品質、安全性或使用功能的外觀瑕疵；
- 顏色、外觀或包裝上的輕微差異。
根據澳洲《消費者法》，如產品符合以下情況，您可能有權獲得維修、更換或退款：
- 產品存在瑕疵或缺陷；
- 產品不安全；
- 產品未達到合理可接受的品質標準；
- 產品與描述不符。
就本政策而言，產品一般會被視為「有瑕疵」或「已損壞」的情況包括：
- 產品不適合食用或使用，存在安全風險；
- 產品無法合理地達到其預期用途；
- 收到的產品與訂購產品不符；
- 產品受到嚴重實體損壞，影響其使用功能或品質。
如經核實確認產品存在問題，但該問題未構成澳洲《消費者法》所定義的「重大故障」（Major Failure），我們的標準處理方式為提供更換產品。
退款僅會在澳洲《消費者法》規定必須退款的情況下提供。
如何申請退款
如符合以上條件並希望申請退款，請聯繫客戶服務團隊。